Das perfekte Ticketsystem für
IT-Dienstleister und Systemhäuser
Mit tiX erfassen Sie Arbeitszeiten dort, wo sie entstehen – direkt im Ticket, beim Kunden oder mobil unterwegs. Jede Minute wird transparent dokumentiert, automatisch dem richtigen Vorgang zugeordnet und ist jederzeit nachvollziehbar.
Was kann unser Ticketsystem für Sie tun?
tiX unterstützt Sie dabei, Support, Service und interne Prozesse effizient zu organisieren. Von der strukturierten Ticketbearbeitung über transparente Zeiterfassung sorgt tiX für klare Abläufe und maximale Übersicht.
Tickets
Mit tiX können Support- oder Serviceanfragen in wenigen Sekunden als Ticket erfasst werden – manuell oder per E-Mail. Alle relevanten Informationen wie Kunde, Ansprechpartner, Priorität und Kategorie werden zentral gespeichert und sind jederzeit nachvollziehbar.
Zeit- und Aufwandserfassung
Mit wenigen Klicks können Arbeitszeiten auf Tickets oder direkt auf Kunden gebucht werden. Ihre Mitarbeiter werden es lieben.
Abrechnung
Mit tiX werden erfasste Arbeitszeiten direkt dem passenden Ticket und Kunden zugeordnet. Leistungen lassen sich strukturiert dokumentieren, prüfen und mit wenigen Klicks abrechnen. So entstehen transparente Leistungsnachweise, saubere Abrechnungen und deutlich weniger manueller Aufwand im Backoffice.
Server-Eye Anbindung
Störungen können sofort als Ticket übernommen und strukturiert bearbeitet werden. So behalten Sie ihre IT-Infrastruktur jederzeit im Blick und reagieren schnell, bevor aus kleinen Problemen größere Ausfälle entstehen.
KI Integration
Ähnliche Vorgänge werden vom System erkannt und als Lösung angeboten.

TeamViewer Integration
tiX verbindet Ihre Service-Werkzeuge nahtlos miteinander: Durch die Integration von TeamViewer für Fernwartungen entstehen automatisierte, durchgängige Prozesse.
Weitere Features im Überblick
Arbeitszeiten schnell erfassen oder auf ein Ticket buchen.
Wiederkehrende Tickets erstellen (z.B. monatliche Tickets für Updates etc.)
Massentickets (z.B. Update Ticket für x-Kunden auf einmal erstellen)
Checklisten für Tickets, so können Abläufe standartisiert werden.
Arbeitszeiten aus TeamViewer übernehmen (inkl. Kommentartexte)
Auslastung aller Mitarbeiter anzeigen
Kommentare zu Tickets für Kollegen
E-Mail Benachrichtigungen bei Kommentaren, Tickets etc.
Komplette Übersicht des Verlaufs der Arbeiten bei einem Kunden. Welcher Kollege hat wann was gemacht?
Screenshots
Mit diesen Screenshots wollen wir einen kleinen Einblick in unser Ticketsystem geben. Am besten lässt sich unsere Lösung aber in einer Live-Demo bestaunen.
Ticket Detail Ansicht
Arbeitszeiten
Kundenakte
Einfache Arbeitszeitabrechnung
Arbeitszeit bearbeiten
desk4 Schnittstelle
Sie nutzen bereits das flexible ERP System desk4©? Profitieren Sie von der nahtlosen Integration unseres Ticketsystems tiX in die leistungsstarke ERP-Lösung desk4©. Mit dieser Kombination optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und sorgen für maximale Effizienz. Durch einen einfachen Mausklick werden Arbeitszeiten aus dem tiX Ticketsystem direkt an das desk4© ERP als Arbeitsnachweise übergeben. Überzeugen Sie sich in einer kurzen Demo von unserer Lösung – Sprechen Sie uns einfach an.
Arbeitszeiten
Übergabe der Arbeitszeiten von tiX nach desk4© pro Kunde mit einem einzigen Mausklick.
vewendete Artikel
Artikel welche in tiX auf Arbeitszeiten gebucht wurden, werden direkt an desk4© übergeben. z.B. Kabel oder Zubehör
Anfahrtskosten
Übergeben Sie automatisch Anfahrtskostenpauschalen für Arbeitszeiten, welche vor Ort beim Kunden erbracht wurden.
estos Procall Schnittstelle
Durch die Integration von estos ProCall in das tiX Ticketsystem werden Telefonie und Support nahtlos miteinander verbunden. Eingehende Anrufe werden automatisch dem passenden Kunden zugeordnet und relevante Informationen erscheinen sofort im tiX-System. So können Tickets direkt während des Gesprächs erstellt oder bestehenden Vorgängen zugeordnet werden. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger manuelle Arbeit und eine vollständig dokumentierte Kundenkommunikation – für einen effizienteren IT-Support.
Ticket für Kunden freigeben
Mit der Kundenansicht können einzelne Support-Tickets gezielt mit Kunden geteilt werden – ohne dass dafür ein eigenes Kundenkonto oder eine Anmeldung erforderlich ist. Für jedes Ticket kann ein persönlicher, zeitlich begrenzter Kundenlink erstellt werden. Dabei entscheidet das Service-Team selbst, welche Nachrichten und Dateien für den Kunden sichtbar sind.
Optional kann der Link direkt aus dem Ticketsystem per E-Mail an den Kunden versendet werden. So lässt sich die Kommunikation mit Kunden unkompliziert und sicher direkt über das Ticket abwickeln – ohne separates Kundenportal, Benutzerkonto oder Passwor
Einfaches Ticketsystem – Einfacher Preis
Unsere Philosophie findet man auch in unseren Preisen wieder. Oder besser in unserem Preis – wir haben nämlich nur einen.
129€ / Monat
jährliche Abrechnung
Was ist enthalten?
Struktur und Transparenz in Ihren IT-Service – von der ersten Anfrage bis zur finalen Abrechnung.
tiX vereint Ticketverwaltung, Zeiterfassung, Monitoring‒Integration und Abrechnung in einer zentralen Plattform. Unternehmen behalten jederzeit den Überblick über Anfragen, Leistungen und Systeme – effizient, nachvollziehbar und ohne Medienbrüche. So wird IT‒Service planbar, transparent und wirtschaftlich.
Rechtliches
Kontakt
consultingME Berliner Straße 9 84524 Neuötting
info@tix-ticketsystem.de
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